わたしはマニュアル的な対応が好きではないんです。
もちろんルールはあった方がいいけれど、それだけの対応ってなんとなく悲しい。
その人がどんな人かを想像して思いがある人に対応したい。
今日の学び
自分が仕事をするときに大切にしたいのが、“わたし“という人。
そして、お客様がどんな人かを想像しながら。より良い対応ができること。
完璧な人はいないからこそ、想像して、思いやりの心で対応したい。
想像力＝思いやり
という方程式を信じている。
自分の仕事は〇〇をすること。という発想で終わるのではなく、目の前の人がどんなことに困っているのかを想像しながら話す。
わたしの場合は、分かりやすく話すこと、楽しく話すこと、強みである学びの知識を生かすことをしながら人と話す。
そうすれば、丁寧にありがとうございます。
とか、
初めての相手でもちょっとした悩みを話してくれたりする。
そうやって関係ができていくんだろうなー。
まだまだ得意ではないけど。